Política de Privacidad

GAMEVERSE es un servicio único que conecta a los jugadores en un entorno que ofrece numerosas funcionalidades (en adelante: "Servicio"). Esta política se aplica a los sitios web, aplicaciones, eventos y otros servicios desarrollados por GAMEVERSE. Su finalidad es informarte de los medios que utilizamos para recopilar tus datos personales, respetando estrictamente tus derechos. A este respecto, te informamos de que cumplimos con la Ley francesa de protección de datos n.º 78-17 del 6 de enero de 1978, en su versión modificada, y con el Reglamento (UE) 2016/679 del 27 de abril de 2016 (en adelante: "RGPD").

La sociedad GAMEVERSE, S.A.S. con un capital social de 10 000 euros, con domicilio social en 81 B rue Etienne Richerand, 69003 LYON, inscrita en el Registro Mercantil de Lyon con el número 920 951 142, es responsable del tratamiento de los datos personales en las siguientes condiciones.

Recopilación y Finalidad del Tratamiento de Tus Datos Personales

Inscripción a la Lista de Difusión del Lanzamiento del Servicio y a la Newsletter

En el marco de tu inscripción a la lista de difusión del lanzamiento del Servicio y a la Newsletter, los datos personales recopilados son los siguientes: dirección de correo electrónico.

Para la lista de difusión del lanzamiento del Servicio, el objetivo de esta recopilación es informarte del lanzamiento efectivo del Servicio y darte acceso prioritario a nuestro programa de beta privada.

Para la Newsletter, el objetivo de esta recopilación es enviarte nuestras últimas noticias, información sobre nuestros Servicios y todas las ofertas promocionales por correo electrónico.

Estos datos se conservan hasta que solicites darte de baja de nuestra Newsletter.

También puedes suscribirte a la Newsletter desde tu cuenta. El tratamiento se basa entonces en tu consentimiento, que puedes retirar en cualquier momento mediante el enlace de baja de cada Newsletter; tu elección se registra como se describe en "Aceptación de las Condiciones y Tus Elecciones".

Creación de una Cuenta Personal

En el marco de la creación de una cuenta personal, el único dato obligatorio es tu dirección de correo electrónico, junto con una contraseña de la que no conservamos más que una huella criptográfica. Si activas la autenticación de dos factores, también conservamos el secreto asociado a ella. También puedes crear tu cuenta o iniciar sesión con una cuenta de Steam, Riot Games, Epic Games, Battle.net o Discord, como se describe más abajo. Cualquier otra información descrita a continuación es opcional, y puedes modificarla o eliminarla en cualquier momento.

El objetivo de la recopilación de tus datos es el siguiente: crear un perfil de usuario personalizado para permitirte usar el Servicio; interactuar con otros usuarios; contactarnos y acceder al soporte del Servicio; enviarte nuestras últimas noticias, información sobre nuestros servicios y todas las ofertas promocionales por correo electrónico; y mantenerte informado de las actualizaciones del Servicio.

El Servicio es gratuito. No recopilamos ningún dato de pago.

Estos datos se conservan hasta que solicites el cierre de tu cuenta personal.

Aceptación de las Condiciones y Tus Elecciones

Cuando creas tu cuenta, y después cada vez que te pedimos que aceptes una nueva versión de nuestras Condiciones de Uso, registramos la versión de las Condiciones que aceptaste y cuándo, la versión de esta Política de Privacidad que se te presentó, el idioma en que se te mostraron estos textos y la forma en que los aceptaste: al crear tu cuenta, con qué método de registro, o al iniciar sesión, desde cuál de nuestras aplicaciones. Cuando te suscribes a la Newsletter o te das de baja desde tu cuenta, registramos tu elección, su fecha y la versión del texto que se te mostró. Cada uno de estos eventos se añade a un historial que se conserva junto con tu cuenta.

El objetivo es poder demostrar lo que aceptaste o consentiste y cuándo, y saber cuándo informarte de una nueva versión o pedirte que la aceptes. Este tratamiento se basa en nuestro interés legítimo en poder demostrar las condiciones que nos vinculan y, para la Newsletter, en nuestra obligación legal de poder demostrar tu consentimiento (artículo 7, apartado 1, del RGPD).

Estos datos se conservan mientras exista tu cuenta y se eliminan con ella. Figuran en la copia de tus datos que puedes descargar desde los ajustes de la aplicación.

Perfil de Jugador

Tu perfil reúne la información que decides completar: seudónimo, avatar, descripción, idiomas hablados, franjas horarias de juego habituales, objetivos de juego, si quieres usar el chat de voz con tus compañeros de equipo y estilo de juego. Tú decides la visibilidad de cada uno de estos elementos.

Junto a ello se añaden elementos generados por tu uso del Servicio: nivel y puntos de experiencia, insignias y títulos obtenidos, número de partidas jugadas y ganadas, e indicadores de comportamiento calculados a partir de los reportes que recibimos. Estos indicadores existen para mantener alejados los comportamientos tóxicos y mejorar la calidad de las partidas que te sugerimos.

El objetivo de esta recopilación es presentarte ante otros jugadores, alimentar el algoritmo de emparejamiento y personalizar tu experiencia.

Estos datos se conservan hasta el cierre de tu cuenta.

Conexión de una Plataforma de Videojuegos

El Servicio te permite vincular tus cuentas de Steam, Riot Games, Epic Games, Battle.net y Discord, y usarlas para iniciar sesión. La vinculación es opcional y se realiza en el editor correspondiente mediante el protocolo OpenID Connect: tu contraseña de la plataforma nunca nos es transmitida.

Una vez establecida la vinculación, los datos conservados son los siguientes: tu identificador de cuenta en la plataforma, los tokens de acceso y de actualización emitidos por el editor, la lista de juegos que posees con su tiempo de juego y su última sesión, y tus estadísticas de juego públicas, como el rango, los personajes o agentes jugados, el porcentaje de victorias y los promedios de rendimiento. Para Steam y Epic Games, también leemos tu lista de amigos en esa plataforma, para mostrarte cuáles de tus amigos ya usan GameVerse. Para Discord, recibimos tu identificador de Discord, tu nombre de usuario, tu avatar y tu dirección de correo electrónico; tu identificador de Discord también se utiliza para asignarte tu rol en el servidor de Discord de GameVerse.

El objetivo es permitirte iniciar sesión con esa cuenta, mostrar tu biblioteca y tu nivel en tu perfil, y ayudarte a encontrar jugadores y amigos con quienes jugar.

Puedes desconectar una plataforma en cualquier momento desde tu cuenta. La desconexión elimina los tokens correspondientes junto con los datos sincronizados desde esa plataforma.

Mensajería, Amigos y el Espacio Comunitario

Los mensajes que intercambias se conservan para que puedan mostrarse de nuevo en todos tus dispositivos: su contenido, los archivos adjuntos que les añades, las reacciones y las fechas de envío y de edición. Lo mismo se aplica a las publicaciones y comentarios que escribes en el espacio comunitario.

También conservamos tu lista de amigos, las solicitudes de amistad que envías y recibes, y la lista de usuarios que has bloqueado junto con el motivo que hayas indicado, en su caso.

Este contenido se conserva hasta que lo elimines o cierres tu cuenta. Puede ser consultado por nuestro equipo de moderación con el único fin de tramitar una denuncia.

Llamadas de Voz

Las llamadas de voz pasan por nuestros propios servidores, alojados por OVHcloud. Tu voz se cifra entre tu dispositivo y nuestro servidor, que la retransmite en tiempo real a los demás participantes sin decodificar nunca el audio. Las llamadas nunca se graban, y no se almacena ningún audio. Cuando la supresión de ruido está activada, se ejecuta en tu dispositivo. La aplicación solo utiliza tu micrófono durante una llamada.

Lo que conservamos es un registro de la llamada en la conversación: quién llamó, a quién se invitó, cuándo empezó y terminó la llamada, y cómo terminó (contestada, perdida, rechazada o cancelada). Ese registro se conserva igual que los mensajes de la conversación.

Denuncias y Moderación

Cuando denuncias un mensaje, una publicación o un jugador, registramos la denuncia y conservamos una copia congelada del contenido denunciado, incluidos sus archivos adjuntos, como prueba, de manera que subsista aunque su autor lo edite o lo elimine. Nuestros moderadores utilizan las denuncias para decidir sanciones: eliminación del contenido, exclusión, suspensión temporal o expulsión definitiva. Una expulsión definitiva también impide que las cuentas de plataformas de videojuegos vinculadas a la cuenta expulsada puedan volver a vincularse al Servicio.

Las pruebas se conservan mientras la denuncia está abierta. Una vez cerrada la denuncia, se conservan durante 6 meses si se tomó alguna medida, o durante 30 días si la denuncia fue desestimada. A continuación se anonimizan: la denuncia solo permanece con fines estadísticos (tipo, motivo, resultado y fechas), sin que quede nada que permita identificar a nadie.

Notificaciones

Si autorizas las notificaciones en tu teléfono, registramos el token de notificación que Apple (Apple Push Notification service) o Google (Firebase Cloud Messaging) emite para tu dispositivo, y nuestras notificaciones se te entregan a través de su servicio. Una notificación indica quién hizo qué, por ejemplo "Tartan te ha enviado un mensaje": nunca contiene el texto de tus mensajes. El token se elimina cuando cierras sesión en la aplicación en ese dispositivo o cierras tu cuenta.

Aplicación Móvil y de Escritorio

La aplicación no incluye publicidad ni integra ninguna herramienta de seguimiento publicitario. No accede ni a tu ubicación, ni a tus contactos, ni a tus archivos, salvo los documentos que decides explícitamente enviar.

Diagnósticos

Para detectar y corregir fallos de funcionamiento, la aplicación nos envía diagnósticos técnicos: los errores y advertencias que genera, la duración de sus solicitudes a nuestros servidores (trazas de rendimiento), e información sobre cada sesión de uso (cuándo empieza y termina, la versión de la aplicación, el tipo de dispositivo y sistema operativo, y la pantalla mostrada). Cada informe está vinculado a un identificador aleatorio creado al instalar la aplicación y, una vez que has iniciado sesión, a tu identificador de cuenta. Antes de almacenarse, se eliminan las direcciones de correo electrónico, las direcciones IP y los tokens de acceso que puedan aparecer en los informes.

Este tratamiento se basa en nuestro interés legítimo en mantener el Servicio funcional y seguro. Los diagnósticos se almacenan en nuestra propia infraestructura, alojada por OVHcloud, y no se comparten con terceros ni se utilizan con fines publicitarios. Los registros se conservan 30 días y las trazas de rendimiento 14 días.

Puedes oponerte en cualquier momento con el interruptor "Compartir diagnósticos" de los ajustes de la aplicación: la aplicación deja entonces de enviarlos. El mismo interruptor desactiva también las estadísticas de uso descritas a continuación.

Nuestros servidores también registran los errores técnicos encontrados durante el funcionamiento del Servicio, lo que puede incluir tu identificador de cuenta, con el fin de diagnosticar su causa. Estos registros se conservan 30 días.

Estadísticas de Uso

Para entender cómo se utiliza la aplicación y mejorarla, esta también nos envía estadísticas de uso. Registran:

• la apertura de la aplicación, su vuelta al primer plano y su paso a segundo plano, para contar las sesiones y medir su duración;
• las pantallas mostradas, identificadas por su nombre (por ejemplo "messages" o "community") y nunca por su dirección, que puede contener un nombre de jugador;
• el uso de las principales funciones: el inicio de sesión, la finalización de los pasos de bienvenida para nuevos jugadores, la vinculación de una plataforma de juego (y cuál), la búsqueda de una partida y la partida encontrada (y para qué juego), la adición de un amigo, el envío de un mensaje (privado o de grupo), el inicio de una llamada de voz, la publicación en el espacio comunitario y las animaciones de celebración mostradas.

Cada evento incluye su fecha y hora, la versión de la aplicación, el tipo de sistema (web, Linux, Windows, macOS, iOS o Android), el idioma de visualización, un identificador aleatorio creado por la aplicación y un identificador de sesión que se renueva tras 30 minutos de inactividad.

Estas estadísticas nunca contienen tu identificador de cuenta, tu nombre de jugador, tu dirección de correo electrónico, tu dirección IP, el contenido de tus mensajes o búsquedas, la dirección de las páginas que visitas ni el identificador de diagnósticos. El identificador aleatorio es distinto del de diagnósticos y nunca se vincula a tu cuenta: nuestro servidor solo conserva los elementos enumerados arriba y descarta el resto de la solicitud antes de guardar el evento. Las estadísticas solo sirven para producir cifras agregadas (número de jugadores activos, frecuencia con la que vuelven, uso de cada función). No se cruzan con ningún otro dato que tengamos y nunca se utilizan para tomar una decisión sobre ti.

Este tratamiento se basa en nuestro interés legítimo en medir la audiencia de nuestra aplicación y mejorarla, en las condiciones en las que la CNIL (la autoridad francesa de protección de datos) exime del consentimiento a la medición de audiencia. El identificador se renueva al menos cada 13 meses y cada evento se elimina automáticamente 25 meses después de su registro. Las estadísticas se almacenan en una base de datos en nuestra propia infraestructura, alojada por OVHcloud en Francia, y se incluyen en nuestras copias de seguridad, que se conservan 30 días. Solo los miembros del equipo de GameVerse que operan el Servicio pueden consultarlas, a través de nuestra herramienta interna de supervisión. No se comparten con terceros ni se utilizan con fines publicitarios.

Puedes oponerte en cualquier momento con el mismo interruptor "Compartir diagnósticos" de los ajustes de la aplicación: la aplicación deja entonces de enviar diagnósticos y estadísticas, y elimina el identificador. Esta elección se aplica al dispositivo en el que la hagas. Como estas estadísticas no están vinculadas a tu cuenta, no podemos encontrarlas a partir de tu identidad: por lo tanto, no se ven afectadas por una solicitud de acceso ni por la eliminación de tu cuenta, y se borran por sí solas al final de su periodo de conservación.

GIF y Vídeos de Otros Servicios

Cuando buscas un GIF, la aplicación envía tus términos de búsqueda directamente a Tenor, un servicio de Google, que también recibe la dirección IP de tu dispositivo. Los vídeos de YouTube, Twitch o Medal mostrados en el espacio comunitario o en la página de un juego solo se cargan desde esos servicios cuando pulsas reproducir; los vídeos de YouTube en el espacio comunitario utilizan el modo de privacidad reforzada de YouTube. Esos servicios procesan entonces tus datos conforme a su propia política de privacidad.

Formulario de Contacto

En el marco del formulario de contacto, los datos personales recopilados incluyen: apellidos, nombre, correo electrónico, número de teléfono, dirección. El carácter obligatorio de esta recopilación de datos se indica, cuando corresponde, mediante un asterisco.

El objetivo de la recopilación de tus datos depende de tu selección en el menú desplegable:

• Tramitar una solicitud relativa a un servicio o un pedido
• Gestionar un problema relacionado con el servicio posventa o la calidad
• Otro (incluidas las colaboraciones)

Estos datos solo se conservan el tiempo necesario para tramitar tu solicitud enviada a través del formulario de contacto, sin perjuicio de cualquier obligación legal de conservación.

Nuestro Sitio Web: Cookies y Herramientas de Google

Nuestro sitio web, gameverse.app, utiliza Google Tag Manager para cargar herramientas de Google, y solo si las aceptas en el banner de cookies que se muestra en tu primera visita. Si rechazas o cierras el banner, no se carga nada de Google y no se instala ninguna cookie para estos fines.

Si aceptas, se cargan las siguientes herramientas:

• Google Analytics 4, para medir la audiencia del sitio: las páginas que ves, de dónde procede tu visita, tu tipo de dispositivo y navegador, y una ubicación aproximada deducida de tu dirección IP. Instala las cookies _ga y _ga_*.
• Google Ads, para medir los resultados de nuestras campañas publicitarias y volver a mostrar nuestros anuncios a las personas que han visitado el sitio (remarketing). Registra si llegaste a través de uno de nuestros anuncios y si enviaste el formulario de búsqueda de jugadores, e instala la cookie _gcl_au en nuestro sitio, así como cookies en los propios dominios de Google.

Este tratamiento se basa en tu consentimiento. Tu elección, tanto si aceptas como si rechazas, se guarda en tu navegador durante 6 meses, tras lo cual te lo volvemos a preguntar. Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento mediante el enlace "Configuración de cookies" al pie de cada página del sitio: las herramientas de Google dejan entonces de cargarse y se eliminan las cookies de Google instaladas en nuestro dominio. La retirada del consentimiento no afecta a lo realizado anteriormente.

Google Analytics conserva los datos de medición hasta 14 meses. En tu navegador, las cookies _ga y _ga_* caducan como máximo 13 meses después de tu primera visita, conforme a las recomendaciones de la CNIL, y la cookie _gcl_au, 90 días, salvo que las borres o retires tu consentimiento.

Estos datos los recibe Google (Google Ireland Limited y Google LLC), que puede transferirlos a Estados Unidos. Google LLC está certificada en el marco del Data Privacy Framework UE-EE. UU., que la Comisión Europea reconoce como garante de un nivel de protección adecuado.

Destinatarios de Tus Datos

Los datos que proporcionas están destinados a:

• Nuestro servicio de atención al cliente y departamento de reclamaciones, que reciben todos los datos;
• Otros usuarios cuando compartes voluntariamente información sobre ti mismo;
• Nuestros proveedores de servicios y colaboradores que pueden ayudarnos a desarrollar, explotar y mejorar el Servicio.

Cuando vinculas una cuenta de plataforma, los editores correspondientes, es decir Valve para Steam, Riot Games, Epic Games, Blizzard Entertainment para Battle.net y Discord, reciben únicamente la información necesaria para autenticarte y recuperar tus datos de juego. Lo que hagan con ella a continuación se rige por su propia política de privacidad.

Otros servicios solo reciben datos cuando utilizas la función que depende de ellos: Apple y Google entregan las notificaciones a tu teléfono; Google, a través de Tenor, recibe tus búsquedas de GIF; YouTube, Twitch y Medal reciben la solicitud del vídeo que decides reproducir.

Nuestros correos electrónicos pasan por dos proveedores. Brevo, una empresa francesa, recibe los datos que introduces en nuestro formulario de contacto y la dirección de correo de las personas que se suscriben a nuestra newsletter o a la lista de lanzamiento, para tramitar tu mensaje y gestionar las suscripciones. Google, a través de Google Workspace y Gmail, envía los correos relativos a tu cuenta, como los códigos de verificación y de recuperación y el enlace para cancelar la eliminación de una cuenta, y por tanto recibe tu dirección de correo y el contenido de esos mensajes; Google puede transferir estos datos fuera de la Unión Europea, en las condiciones descritas en "Nuestro Sitio Web: Cookies y Herramientas de Google".

En nuestro sitio web, y solo si aceptas las cookies, Google recibe los datos de medición de audiencia y de publicidad descritos en "Nuestro Sitio Web: Cookies y Herramientas de Google", y puede transferirlos fuera de la Unión Europea.

Tus datos están alojados por:

OVHcloud
OVH SAS, 2 rue Kellermann
59100 ROUBAIX (FRANCIA)

Tus Derechos

Tienes los siguientes derechos respecto a tus datos:

• Derecho de acceso: Puedes solicitarnos qué datos tenemos sobre ti.
• Derecho de rectificación y supresión: Puedes solicitar que corrijamos o suprimamos tus datos.
• Derecho de oposición: Puedes oponerte a ciertos tipos de tratamiento.
• Derecho a la portabilidad de los datos: Puedes solicitarnos que transfiramos tus datos (datos de identificación y de pedido únicamente) en un formato electrónico.

Sin embargo, conviene señalar que el ejercicio de estos derechos no es absoluto y puede estar limitado por motivos legítimos (litigios con clientes) o legales. Para ejercer los derechos antes mencionados:

Derechos de acceso, rectificación, supresión y portabilidad

Si tienes una cuenta de cliente, puedes realizar la mayoría de estas operaciones directamente iniciando sesión en tu cuenta. También puedes enviar tus solicitudes por correo electrónico a contact@gameverse.app o por correo postal a:

GAMEVERSE
81 B rue Etienne Richerand
69003 LYON

Eliminación de tu cuenta

Puedes eliminar tu cuenta en cualquier momento desde la aplicación, en Ajustes. Hacerlo la cierra de inmediato: se revocan todas las sesiones y ya no puedes volver a iniciar sesión.

Eliminar tu propia cuenta abre un periodo de 30 días durante el cual puedes cambiar de opinión: te enviamos un correo de confirmación con un enlace que cancela la eliminación, y nuestro equipo de soporte también puede cancelarla por ti a petición. Si no se hace nada, cada servicio que conserva datos sobre ti los elimina o los anonimiza una vez transcurridos los 30 días. Tu perfil, tus conexiones de plataforma y las bibliotecas de juegos sincronizadas a partir de ellas, tu lista de amigos, y las publicaciones y comentarios que escribiste en el espacio comunitario se eliminan por completo. Lo que intercambiaste con otros jugadores se trata de forma distinta, como se explica más abajo, porque también pertenece a las personas con quienes lo intercambiaste. Cuando eliminamos una cuenta nosotros mismos, por ejemplo por un incumplimiento grave de nuestras normas, el mismo proceso de eliminación se ejecuta de inmediato, sin periodo de espera.

Algunos elementos no pueden eliminarse sin más, porque también pertenecen a otra persona o existen para proteger a la comunidad:

• Contenido compartido con otras personas. El texto de un mensaje que enviaste sigue siendo visible para sus destinatarios, pero su remitente se muestra como una cuenta eliminada y ya no puede vincularse contigo.
• Pruebas de una denuncia abierta. Si una denuncia que te concierne sigue abierta cuando se elimina tu cuenta, las pruebas en las que se basa se conservan, con cada identificador sustituido, hasta que la denuncia se cierra; después se anonimizan como cualquier denuncia cerrada.
• Registros de una expulsión de plataforma. Si una cuenta de una plataforma de videojuegos que habías conectado fue expulsada del Servicio, conservamos un registro seudonimizado de esa expulsión (el identificador de la cuenta de la plataforma se sustituye por un hash criptográfico con clave secreta), vinculado a la cuenta de la plataforma y no a ti, durante un máximo de 730 días, para que esa cuenta de plataforma no pueda usarse para crear un nuevo perfil y eludir la expulsión.
• El hecho de que tu cuenta haya existido. Conservamos el identificador que usaba tu cuenta, por sí solo, sin ninguna otra información asociada, para que nuestros sistemas puedan reconocer una cuenta eliminada y no volver a crearla nunca, incluso después de restaurar una de nuestras bases de datos a partir de una copia de seguridad.

Al margen de lo anterior, una copia de tus datos puede permanecer durante un tiempo limitado en las salvaguardas técnicas sobre las que funciona el Servicio: las copias de seguridad de nuestra infraestructura se conservan 30 días, y los registros técnicos y las trazas de rendimiento que genera nuestra infraestructura se conservan 30 y 14 días respectivamente.

También generamos extracciones seudonimizadas de la actividad de matchmaking, en las que tu identificador se sustituye por un hash criptográfico unidireccional con clave secreta, para entrenar el algoritmo que sugiere compañeros de equipo. Estas extracciones se conservan durante 180 días.

Derecho de oposición

Para las newsletters: Haz clic en el enlace de baja del correo electrónico de confirmación o de las newsletters que recibes.
Para cualquier otra solicitud: Envía tus solicitudes por correo electrónico a contact@gameverse.app y/o por correo postal a:

GAMEVERSE
81 B rue Etienne Richerand
69003 LYON

Para todas estas solicitudes y por motivos de seguridad, es posible que se te pida que te identifiques o que proporciones un documento de identidad válido.

En caso de litigio

Si no estás satisfecho con una respuesta a alguno de estos derechos, o en caso de litigio relativo al uso de tus datos, puedes dirigir tus solicitudes a la CNIL (https://www.cnil.fr/fr/plaintes).