Политика конфиденциальности

GAMEVERSE — это уникальный сервис, объединяющий игроков в среде с множеством функций (далее — «Сервис»). Настоящая политика применяется к веб-сайтам, приложениям, мероприятиям и другим сервисам, разработанным GAMEVERSE. Её цель — сообщить вам, какими способами мы собираем ваши персональные данные при строгом соблюдении ваших прав. В связи с этим сообщаем, что мы соблюдаем Закон Франции о защите данных № 78-17 от 6 января 1978 года (в действующей редакции) и Регламент (ЕС) 2016/679 от 27 апреля 2016 года (далее — «GDPR»).

Компания GAMEVERSE, S.A.S. с уставным капиталом 10 000 евро, местонахождение: 81 B rue Etienne Richerand, 69003 LYON, зарегистрированная в Реестре торговли и компаний г. Лиона под номером 920 951 142, является контролёром персональных данных, обрабатываемых на изложенных ниже условиях.

Сбор и цели обработки ваших персональных данных

Подписка на список рассылки о запуске Сервиса и на новостную рассылку

При подписке на список рассылки о запуске Сервиса и на новостную рассылку собираются следующие персональные данные: адрес электронной почты.

Для списка рассылки о запуске Сервиса цель сбора — сообщить вам о фактическом запуске Сервиса и предоставить вам приоритетный доступ к нашей программе закрытого бета-тестирования.

Для новостной рассылки цель сбора — направлять вам по электронной почте наши последние новости, информацию о наших Сервисах и возможные рекламные предложения.

Эти данные хранятся до тех пор, пока вы не запросите отмену подписки на нашу новостную рассылку.

Вы также можете подписаться на новостную рассылку из своего аккаунта. В этом случае обработка основана на вашем согласии, которое вы можете отозвать в любой момент по ссылке для отписки в каждой рассылке; ваш выбор фиксируется, как описано в разделе «Принятие Условий и ваш выбор».

Создание личного аккаунта

При создании личного аккаунта обязательными являются только адрес электронной почты и пароль, причём от пароля мы храним лишь его криптографический хеш. Если вы включите двухфакторную аутентификацию, мы также храним связанный с ней секретный ключ. Вы также можете создать аккаунт или входить в него с помощью аккаунта Steam, Riot Games, Epic Games, Battle.net или Discord, как описано ниже. Все прочие сведения, описанные ниже, указываются по желанию, и вы можете изменить или удалить их в любой момент.

Цели сбора ваших данных: создание персонализированного профиля пользователя, позволяющего вам пользоваться Сервисом; взаимодействие с другими пользователями; возможность связаться с нами и обратиться в службу поддержки Сервиса; направление вам по электронной почте наших последних новостей, информации о наших сервисах и возможных рекламных предложений; информирование вас об обновлениях Сервиса.

Сервис предоставляется бесплатно. Мы не собираем платёжные данные.

Эти данные хранятся до тех пор, пока вы не запросите закрытие своего личного аккаунта.

Принятие Условий и ваш выбор

Когда вы создаёте аккаунт, а затем каждый раз, когда мы просим вас принять новую версию наших Условий использования, мы фиксируем версию принятых вами Условий и время принятия, версию настоящей Политики конфиденциальности, которая была вам представлена, язык, на котором вам были показаны эти тексты, и способ принятия: при создании аккаунта, с указанием способа регистрации, либо при входе в аккаунт, с указанием того, через какое из наших приложений вы вошли. Когда вы подписываетесь на новостную рассылку или отписываетесь от неё из своего аккаунта, мы фиксируем ваш выбор, его дату и версию формулировки, которая была вам показана. Каждое из этих событий добавляется в историю, которая хранится вместе с вашим аккаунтом.

Цель этой обработки состоит в том, чтобы иметь возможность доказать, что вы приняли или с чем согласились и когда, а также знать, когда следует уведомить вас о новой версии или предложить вам принять её. Эта обработка основана на нашем законном интересе в возможности подтвердить условия, которые нас связывают, а для новостной рассылки, на нашей юридической обязанности иметь возможность подтвердить ваше согласие (пункт 1 статьи 7 GDPR).

Эти данные хранятся, пока существует ваш аккаунт, и удаляются вместе с ним. Они входят в копию ваших данных, которую вы можете скачать в настройках приложения.

Профиль игрока

В вашем профиле собраны сведения, которые вы сами решили указать: псевдоним, аватар, описание, языки, на которых вы говорите, привычное время игры, игровые цели, хотите ли вы общаться с товарищами по команде в голосовом чате, и стиль игры. Видимость каждого из этих пунктов вы настраиваете сами.

Кроме того, в профиле отображаются данные, формируемые в ходе использования вами Сервиса: уровень и очки опыта, полученные значки и титулы, количество сыгранных и выигранных матчей, а также показатели поведения, рассчитываемые на основе поступающих к нам жалоб. Эти показатели служат для противодействия токсичному поведению и повышения качества предлагаемых нами матчей.

Цель этого сбора — представлять вас другим игрокам, обеспечивать данными алгоритм подбора игроков и персонализировать ваш опыт использования Сервиса.

Эти данные хранятся до тех пор, пока вы не закроете свой аккаунт.

Подключение игровой платформы

Сервис позволяет привязать ваши аккаунты Steam, Riot Games, Epic Games, Battle.net и Discord и использовать их для входа. Привязка не является обязательной и выполняется на стороне издателя по протоколу OpenID Connect: ваш пароль от платформы никогда нам не передаётся.

После установления привязки хранятся следующие данные: идентификатор вашего аккаунта на платформе, токены доступа и токены обновления, выданные издателем, список принадлежащих вам игр с указанием игрового времени и даты последнего игрового сеанса, а также ваша общедоступная игровая статистика, например ранг, персонажи или агенты, за которых вы играли, процент побед и средние показатели результативности. Для Steam и Epic Games мы также получаем ваш список друзей на соответствующей платформе, чтобы показать вам, кто из ваших друзей уже пользуется GameVerse. Для Discord мы получаем ваш идентификатор Discord, имя пользователя, аватар и адрес электронной почты; ваш идентификатор Discord также используется для присвоения вам роли на сервере GameVerse в Discord.

Цель — позволить вам входить с помощью этого аккаунта, показывать вашу библиотеку игр и ваш уровень в профиле, а также помогать вам находить игроков и друзей для совместной игры.

Вы можете в любой момент отключить платформу в своём аккаунте. При отключении удаляются соответствующие токены, а также данные, синхронизированные с этой платформы.

Сообщения, друзья и раздел сообщества

Сообщения, которыми вы обмениваетесь, хранятся, чтобы они были доступны вам на всех ваших устройствах: их содержание, добавленные вами вложения, реакции, а также время их отправки и редактирования. То же относится к публикациям и комментариям, которые вы пишете в разделе сообщества.

Мы также храним ваш список друзей, отправленные и полученные вами запросы в друзья, а также список заблокированных вами пользователей с указанием причины, если вы её указали.

Этот контент хранится до тех пор, пока вы не удалите его или не закроете аккаунт. С ним может ознакомиться наша команда модерации исключительно в целях рассмотрения жалобы.

Голосовые звонки

Голосовые звонки проходят через наши собственные серверы, размещённые у OVHcloud. Ваш голос передаётся в зашифрованном виде между вашим устройством и нашим сервером, который в реальном времени пересылает его другим участникам, никогда не декодируя звук. Звонки никогда не записываются, и аудиоданные не сохраняются. Если шумоподавление включено, оно выполняется на вашем устройстве. Приложение использует ваш микрофон только во время звонка.

Мы сохраняем лишь запись о звонке в переписке: кто позвонил, кто был приглашён, когда звонок начался и завершился и чем он закончился (принят, пропущен, отклонён или отменён). Эта запись хранится на тех же условиях, что и сообщения переписки.

Жалобы и модерация

Когда вы подаёте жалобу на сообщение, публикацию или игрока, мы регистрируем жалобу и сохраняем в качестве доказательства неизменяемую копию материала, на который подана жалоба, включая вложения, чтобы она сохранилась, даже если автор изменит или удалит этот материал. На основании жалоб наши модераторы принимают решения о санкциях: удаление контента, исключение, временное приостановление доступа или бессрочная блокировка. Бессрочная блокировка также исключает повторную привязку к Сервису аккаунтов игровых платформ, связанных с заблокированным аккаунтом.

Доказательства хранятся, пока жалоба остаётся открытой. После закрытия жалобы они хранятся 6 месяцев, если по ней были приняты меры, или 30 дней, если жалоба была отклонена. Затем они анонимизируются: жалоба сохраняется только для статистики (тип, основание, результат рассмотрения и даты), без каких-либо сведений, позволяющих кого-либо идентифицировать.

Уведомления

Если вы разрешили уведомления на своём телефоне, мы сохраняем токен уведомлений, который Apple (Apple Push Notification service) или Google (Firebase Cloud Messaging) выдаёт для вашего устройства, и наши уведомления доставляются вам через их сервис. Уведомление сообщает, кто что сделал, например «Tartan отправил вам сообщение», но никогда не содержит текст ваших сообщений. Токен удаляется, когда вы выходите из аккаунта в приложении на этом устройстве или закрываете аккаунт.

Мобильное и настольное приложение

Приложение не содержит рекламы, и в него не встроены средства рекламного отслеживания. Оно не получает доступа ни к вашему местоположению, ни к вашим контактам, ни к вашим файлам, за исключением файлов, которые вы сами явно выбираете для отправки.

Диагностика

Для выявления и устранения неполадок приложение направляет нам технические диагностические данные: возникающие в нём ошибки и предупреждения, продолжительность его запросов к нашим серверам (трассировки производительности), а также сведения о каждом сеансе использования (время начала и окончания, версия приложения, тип устройства и операционной системы, открытый экран). Каждый отчёт связывается со случайным идентификатором, создаваемым при установке приложения, а после входа в аккаунт — также с идентификатором вашего аккаунта. Перед сохранением из отчётов удаляются адреса электронной почты, IP-адреса и токены доступа, которые могут в них содержаться.

Правовым основанием этой обработки является наш законный интерес в обеспечении работоспособности и безопасности Сервиса. Диагностические данные хранятся на нашей собственной инфраструктуре, размещённой у OVHcloud, не передаются третьим лицам и не используются в рекламных целях. Журналы хранятся 30 дней, трассировки производительности — 14 дней.

Вы можете в любой момент возразить против этой обработки с помощью переключателя «Отправлять диагностику» в настройках приложения: после этого приложение прекращает их отправку. Этот же переключатель отключает и описанную ниже статистику использования.

Наши серверы также регистрируют технические ошибки, возникающие при работе Сервиса, которые могут содержать идентификатор вашего аккаунта, чтобы установить их причину. Эти записи хранятся 30 дней.

Статистика использования

Чтобы понимать, как используется приложение, и совершенствовать его, приложение также направляет нам статистику использования. В ней фиксируются:

• открытие приложения, его возврат на передний план и переход в фоновый режим — для подсчёта сеансов и измерения их продолжительности;
• открытые экраны, которые обозначаются своим названием (например, «messages» или «community») и никогда — адресом, который может содержать имя игрока;
• использование основных функций: вход в аккаунт, прохождение приветственных шагов для новых игроков, привязка игровой платформы (с указанием, какой именно), поиск матча и успешный подбор матча (с указанием игры), добавление друга, отправка сообщения (личного или группового), начало голосового звонка, публикация в разделе сообщества, а также показ поздравительных анимаций.

Каждое событие сопровождается датой и временем, версией приложения, типом системы (веб, Linux, Windows, macOS, iOS или Android), языком интерфейса, случайным идентификатором, созданным приложением, и идентификатором сеанса, который обновляется после 30 минут бездействия.

Эта статистика никогда не содержит идентификатор вашего аккаунта, ваше имя игрока, ваш адрес электронной почты, ваш IP-адрес, содержание ваших сообщений или поисковых запросов, адреса посещаемых вами страниц или идентификатор диагностики. Случайный идентификатор отличается от идентификатора диагностики и никогда не связывается с вашим аккаунтом: наш сервер сохраняет только перечисленные выше элементы и удаляет остальные данные запроса до сохранения события. Статистика используется исключительно для получения агрегированных показателей (число активных игроков, частота их возвращения, использование каждой функции). Она не объединяется ни с какими другими имеющимися у нас данными и никогда не используется для принятия решений в отношении вас.

Правовым основанием этой обработки является наш законный интерес в измерении аудитории приложения и его совершенствовании на условиях, при которых CNIL (французский надзорный орган по защите персональных данных) освобождает измерение аудитории от получения согласия. Идентификатор обновляется не реже одного раза в 13 месяцев, а каждое событие автоматически удаляется через 25 месяцев после его регистрации. Статистика хранится в базе данных на нашей собственной инфраструктуре, размещённой у OVHcloud во Франции, и входит в наши резервные копии, которые хранятся 30 дней. Доступ к ней через наш внутренний инструмент мониторинга имеют только члены команды GameVerse, обеспечивающие работу Сервиса. Она не передаётся третьим лицам и не используется в рекламных целях.

Вы можете в любой момент возразить против этой обработки с помощью того же переключателя «Отправлять диагностику» в настройках приложения: после этого приложение прекращает отправлять и диагностические данные, и статистику, а также удаляет идентификатор. Выбор действует на том устройстве, на котором вы его сделали. Поскольку эта статистика не связана с вашим аккаунтом, мы не можем найти её, зная, кто вы: поэтому на неё не распространяются ни запрос на доступ, ни удаление аккаунта, и она удаляется автоматически по истечении срока хранения.

GIF-изображения и видео других сервисов

Когда вы ищете GIF-изображение, приложение отправляет ваш поисковый запрос напрямую в Tenor, сервис Google, который также получает IP-адрес вашего устройства. Видео с YouTube, Twitch или Medal, показываемые в разделе сообщества или на странице игры, загружаются с этих сервисов только после того, как вы запустите воспроизведение; видео YouTube в разделе сообщества воспроизводятся в режиме повышенной конфиденциальности YouTube. Далее эти сервисы обрабатывают ваши данные в соответствии со своими политиками конфиденциальности.

Форма обратной связи

Через форму обратной связи собираются следующие персональные данные: фамилия, имя, адрес электронной почты, номер телефона, почтовый адрес. Обязательные для заполнения поля, если таковые имеются, отмечены звёздочкой.

Цель сбора ваших данных зависит от варианта, выбранного вами в раскрывающемся списке:

• Рассмотрение запроса, касающегося услуги или заказа
• Решение вопроса, связанного с послепродажным обслуживанием или качеством
• Другое (в том числе партнёрство)

Эти данные хранятся только в течение срока, необходимого для рассмотрения вашего запроса, направленного через форму обратной связи, с учётом установленных законом обязательств по хранению.

Наш сайт: файлы cookie и инструменты Google

Наш сайт gameverse.app использует Google Tag Manager для загрузки инструментов Google, причём только если вы приняли их в баннере о файлах cookie, который показывается при первом посещении. Если вы отказываетесь или закрываете баннер, никакие инструменты Google не загружаются и никакие файлы cookie для этих целей не устанавливаются.

Если вы даёте согласие, загружаются следующие инструменты:

• Google Analytics 4 — для измерения аудитории сайта: просматриваемые вами страницы, источник вашего посещения, тип устройства и браузера, а также приблизительное местоположение, определяемое по вашему IP-адресу. Этот инструмент устанавливает файлы cookie _ga и _ga_*.
• Google Ads — для измерения результатов наших рекламных кампаний и повторного показа нашей рекламы людям, посетившим сайт (ремаркетинг). Этот инструмент фиксирует, перешли ли вы на сайт по одному из наших объявлений и отправили ли форму поиска игроков, и устанавливает файл cookie _gcl_au на нашем сайте, а также файлы cookie на собственных доменах Google.

Правовым основанием этой обработки является ваше согласие. Ваш выбор, будь то согласие или отказ, хранится в вашем браузере 6 месяцев, после чего мы запрашиваем его повторно. Вы можете в любой момент отозвать согласие по ссылке «Настройки cookie» внизу каждой страницы сайта: инструменты Google перестают загружаться, а файлы cookie Google, установленные на нашем домене, удаляются. Отзыв согласия не затрагивает обработку, осуществлённую до его отзыва.

Google Analytics хранит данные измерений не более 14 месяцев. Срок действия файлов cookie _ga и _ga_* в вашем браузере истекает не позднее чем через 13 месяцев после вашего первого посещения в соответствии с рекомендациями CNIL, а файл cookie _gcl_au действует 90 дней, если только вы не удалите их или не отзовёте согласие.

Эти данные получает компания Google (Google Ireland Limited и Google LLC), которая может передавать их в США. Компания Google LLC сертифицирована в рамках Рамочной программы конфиденциальности данных ЕС-США (EU-U.S. Data Privacy Framework), которую Европейская комиссия признаёт обеспечивающей адекватный уровень защиты.

Получатели ваших данных

Получателями предоставляемых вами данных являются:

• наша служба поддержки клиентов и отдел по работе с претензиями, которые получают все данные;
• другие пользователи, когда вы добровольно делитесь информацией о себе;
• наши поставщики услуг и партнёры, которые могут помогать нам разрабатывать и совершенствовать Сервис и обеспечивать его работу.

Когда вы привязываете аккаунт платформы, соответствующие издатели, а именно Valve (Steam), Riot Games, Epic Games, Blizzard Entertainment (Battle.net) и Discord, получают только сведения, необходимые для вашей аутентификации и получения ваших игровых данных. Дальнейшее использование ими этих данных регулируется их собственными политиками конфиденциальности.

Другие сервисы получают данные только тогда, когда вы пользуетесь функцией, которая на них опирается: Apple и Google доставляют уведомления на ваш телефон; Google через Tenor получает ваши поисковые запросы GIF-изображений; YouTube, Twitch и Medal получают запрос видео, которое вы решили воспроизвести.

Наши электронные письма проходят через двух поставщиков. Brevo, французская компания, получает данные, которые вы вводите в нашей форме обратной связи, и адрес электронной почты подписчиков на нашу рассылку или на список запуска, чтобы обработать ваше сообщение и управлять подписками. Google через Google Workspace и Gmail отправляет письма, связанные с вашим аккаунтом, такие как коды подтверждения и восстановления и ссылку для отмены удаления аккаунта, и поэтому получает ваш адрес электронной почты и содержание этих писем; Google может передавать эти данные за пределы Европейского союза на условиях, описанных в разделе «Наш сайт: файлы cookie и инструменты Google».

На нашем сайте, и только если вы приняли файлы cookie, Google получает данные измерения аудитории и эффективности рекламы, описанные в разделе «Наш сайт: файлы cookie и инструменты Google», и может передавать их за пределы Европейского союза.

Хостинг ваших данных осуществляет:

OVHcloud
OVH SAS, 2 rue Kellermann
59100 ROUBAIX (FRANCE)

Ваши права

В отношении своих данных вы обладаете следующими правами:

• Право на доступ: вы можете узнать у нас, какие данные о вас мы храним.
• Право на исправление и удаление: вы можете потребовать исправить или удалить ваши данные.
• Право на возражение: вы можете возразить против отдельных видов обработки.
• Право на переносимость данных: вы можете запросить передачу ваших данных (только идентификационных данных и данных о заказах) в электронном формате.

Вместе с тем следует учитывать, что эти права не являются абсолютными и их осуществление может быть ограничено по обоснованным (споры с клиентами) или предусмотренным законом причинам. Чтобы воспользоваться указанными правами:

Права на доступ, исправление, удаление и переносимость

Если у вас есть аккаунт, большинство этих действий вы можете выполнить самостоятельно, войдя в него. Вы также можете направить свои запросы по электронной почте на адрес contact@gameverse.app и (или) почтовым отправлением по адресу:

GAMEVERSE
81 B rue Etienne Richerand
69003 LYON

Удаление вашего аккаунта

Вы можете в любой момент удалить свой аккаунт в приложении, в разделе «Настройки». Аккаунт закрывается немедленно: все сеансы завершаются, и войти в него снова уже невозможно.

Если вы удаляете аккаунт самостоятельно, начинается 30-дневный срок, в течение которого вы можете передумать: мы направляем письмо с подтверждением, содержащее ссылку для отмены удаления, а наша служба поддержки также может отменить удаление по вашей просьбе. Если за это время ничего не предпринято, по истечении 30 дней каждый сервис, хранящий данные о вас, удаляет или анонимизирует их. Ваш профиль, ваши подключения к платформам и синхронизированные с них библиотеки игр, ваш список друзей, а также публикации и комментарии, написанные вами в разделе сообщества, удаляются безвозвратно. То, чем вы обменивались с другими игроками, обрабатывается иначе, как описано ниже, поскольку это также принадлежит людям, с которыми вы общались. Если аккаунт удаляем мы сами, например за серьёзное нарушение наших правил, такое же удаление выполняется немедленно, без периода ожидания.

Некоторые данные нельзя просто удалить, поскольку они также принадлежат другим людям или необходимы для защиты сообщества:

• Контент, которым вы поделились с другими людьми. Текст отправленного вами сообщения остаётся видимым для его получателей, но отправитель отображается как удалённый аккаунт, и связать сообщение с вами больше невозможно.
• Доказательства по открытой жалобе. Если на момент удаления вашего аккаунта касающаяся вас жалоба ещё не закрыта, доказательства, на которых она основана, сохраняются до её закрытия, при этом все идентификаторы в них заменяются; затем они анонимизируются, как и в случае любой другой закрытой жалобы.
• Записи о блокировке аккаунтов платформ. Если подключённый вами аккаунт игровой платформы был заблокирован в Сервисе, мы храним псевдонимизированную запись об этой блокировке (идентификатор аккаунта платформы в ней заменён криптографическим хешем с секретным ключом), привязанную к аккаунту платформы, а не к вам, не более 730 дней, чтобы этот аккаунт платформы нельзя было использовать для создания нового профиля в обход блокировки.
• Факт существования вашего аккаунта. Мы храним только идентификатор вашего аккаунта, без каких-либо иных связанных с ним данных, чтобы наши системы могли распознать удалённый аккаунт и никогда не создали его заново, в том числе после восстановления какой-либо из наших баз данных из резервной копии.

Кроме того, копия ваших данных может в течение ограниченного времени сохраняться в технических средствах защиты, на которых работает Сервис: резервные копии нашей инфраструктуры хранятся 30 дней, а технические журналы и трассировки производительности, создаваемые нашей инфраструктурой, хранятся 30 и 14 дней соответственно.

Мы также формируем псевдонимизированные выгрузки данных о подборе игроков, в которых ваш идентификатор заменён односторонним криптографическим хешем с секретным ключом, для обучения алгоритма, предлагающего партнёров по команде. Такие выгрузки хранятся 180 дней.

Право на возражение

Для новостных рассылок: перейдите по ссылке для отказа от подписки в письме с подтверждением или в получаемых вами рассылках.
Для любых других запросов: направьте их по электронной почте на адрес contact@gameverse.app и (или) почтовым отправлением по адресу:

GAMEVERSE
81 B rue Etienne Richerand
69003 LYON

По всем этим запросам в целях безопасности вас могут попросить подтвердить свою личность или предъявить действительный документ, удостоверяющий личность.

В случае спора

Если вас не устраивает ответ на обращение, связанное с одним из этих прав, или в случае спора относительно использования ваших данных вы можете направить обращение в CNIL (https://www.cnil.fr/fr/plaintes).